Často Kladené Otázky a Odpovede :


Stránky sa mi nezobrazujú správne, obrázky a text sú nesprávne rozložené a podobne. Čo robiť ?

Nesprávne zobrazenie môže mať viacero príčin, najjednoduchšie je postupovať nasledovne:

Aký druh tovaru možem nájsť v predajni Elmix ?

Ponúkame prevažne elektro tovar pre amatérov konštruktérov (elektrocúčiastky), elektronické prístroje, kancelárske potreby ale aj napríklad odborné knihy a katalógy.

Hlavné kategórie:

Čo sú Kategórie a ako sa s nimi pracuje ?

Kategórie sú skupiny produktov a uľahčujú tak prezeranie produktov. Kategórie sa delia na:

Napríklad chceme nájsť vhodný napájací adaptér pre náš nový stolový PC zosilňovač, ktorý potrebuje napätie od 12V do 18V a prúdom viac ako 1.5A. Takéto kritéria nie je možne použit vo vyhĺadávaní, takže si zvolíme kategóriu [Batérie a Zdroje] > [ADA – Adaptéry] Teraz môžeme prezerať adaptéry a vybrať požadovaný produkt bez toho, aby sa nám zobrazovali aj iné ponúkané produkty, napríklad knihy.

Poznámka: pri zmene katégórie sa zobrazené produkty automaticky filtrujú a zobrazia sa len produkty vo vybranej kategórii.

Podľa akých kritérií je možné vyhľadávanie produktov ?

Vyhľadávanie produktov je možne podľa jedného z nasledujúcich kritérií:

Ako funguje vyhľadávahie ?

Do textového políčka Vyhľadaj zadáme text, ktorý chceme vyhľadať. Na veľkosti písmen nezáleží. Samotné vyhľadávanie spustíme kliknutím na zodpovedajúci bu­ton:

Poznámka: Pretože vyhľadávanie pracuje len v práve aktívnej vybranej sekcii je vhodné zvoliť správnu kategóriu pred spustením vyhľadávania.

Môžete uviesť nejaký príklad na vyhľadávanie ?

Samozrejme. napríklad:

  1. vyberieme kategóriu, ktorú chceme prehľadať. Ak nemáme istotu, zvolíme kategóriu [- VŠETKO -] [- VŠETKO -]
  2. zadáme hľadaný text, napríklad „kra“
  3. spustíme vyhľadávanie podľa Názvu tlačidlom [Názov]
  4. zobrazia sa nájdené produkty, napríklad:
    • Krajina drevených bohov
    • Demokrati
    • Fantastický Dekmeron

    a pod.

Ako vyhľadám knihy v ruštine ?

Najrozumnejsǐe je hľadať podľa značky RU, takže použijme nasledovný postup:

  1. vyberieme kategóriu Knihy, prípadne aj konkréttnu podkategóriu. Ak nemáme istotu, zvolíme kategóriu [- VŠETKO -] [- VŠETKO -]
  2. zadáme hľadaný text, v tomto prípade vyhľadaj „ru“
  3. spustíme vyhľadávanie podľa Značky tlačidlom [Značku]
  4. zobrazia sa nájdené knihy
Ako vyhľadám napríklad '*LEM*', kde hviezdička predstavuje ľubovoľný (aj prázdny) text?

Stačí zadať len konkrétny reťazec bez divokých znakov (hviezdičiek, otáznikov), v tomto prípade ‚lem‘ a vyhľadávanie automaticky vyhľadá ‚lem‘. Jednoducho sa žiadne divoké znaky pri zadávaní vyhľadávania nepoužívajú. Pretože na veľkosti písmen nezáleži, môžeme zadať jednoducho lem namiesto LEM, alebo aj Lem, LeM a podobne.

Ako zruším vyhľadávanie ?

Vyhľadávanie Textu sa zruší v nasledovných prípadoch

Poznámka: pri zmene Kategórie sa filtrovaný text zachováva

Môžem pre vyhľadávaní používať diakritiku ?

Áno, vyhľadávanie podporuje diakritiku, avšak písmená s diakritikou musia byť zadané v správnej veľkosti (malé/veľké). Preto doporučujeme vyhľadávať bez diakritiky a to buď podľa Kódu, alebo podľa značiek.

Ako zobraziť novo zaradený tovar do predajne ?

Na ľavej strave sa v sekcii Najnovší Tovar zobrazuje päť najnovšie zaradených výrobkov. Ak kliknete na samotné tlaćidlo [Najnovší Tovar] , tak sa tovar na predjni zobrazi zatriedený podľa dátumu zaradenia od najnovšieho po najstrarší. Tento spôsob zoradenia je dostupný aj cez select [Zoradiť podľa] s vybratím [najnovšie pridané] vo vyhľadávacej sekcii nad stránkovačom. Potom sa môžete pohodlne pohybovať stránkovačom podľa potreby. Ak chcete neskôr tovar usporiadať abecedne, stačí kliknúť na tlačidlo Predajňa na hornej lište alebo na logo BB Elmix.

Ako zobraziť tovar usporiadaný podľa populárnosti ?

Na ľavej strave sa v sekcii Najpopulárnejší Tovar zobrazuje päť najpopulárnejších výrobkov. Ak kliknete na samotné tlaćidlo [Najpopulárnejší] , tak sa tovar na predjni zobrazi utriedený podľa populárnosti zostupne. Tento spôsob zoradenia je dostupný aj cez select [Zoradiť podľa] s vybratím [popularita] vo vyhľadávacej sekcii nad stránkovačom. Potom sa môžete pohodlne pohybovať stránkovačom podľa potreby. Ak chcete tovar usporiadať abecedne, stačí kliknúť na tlačidlo Predajňa na hornej lište alebo na logo BB Elmix.

Ako zobraziť viacej tovarových položiek na jednej strane ?

Počet tovarových položiek na strane je priasmo úmerný Veľkosti Stránky , ktorá je voliteľná v navigačnej sekcii. Vhodným nastavením veľkosti okna prehliadača tak môžeme lepšie využiť plochu okna a zobraziť viacej položiek.

Aký význam ma výber Dostupnosti ?

Voľba Dostupnosti vyjadruje dostupnosť každého tovaru.

Sú možné nasledovné voľby:

Prečo je možné zobraziť aj Vypredaný tovar, ktorý už nie je možné zakúpiť ?

Vzhľadom na to, že databáza tovaru obsahuje aj ďalšie doplnkové informácie, ktoré môžu byť užitočné minulým alebo budúcim zákazníkom, keď chcú napríklad porovnať parametre alebo si stiahnuť driver alebo manuál. Práve kôli doplnkovým informáciam je možné pristupovať aj na vypredané položky, aj keď predvolena moźnosť je zobrazovanie len tovaru dostupného ihneď na sklade.

Doplnkové informácie k tovaru:

Potebujem si vytvosiť konto pre uskutočnenie nákupu ?

Jednoznačnie nie je potrebné vytvorenie konta pre jednorázový nákup. Nakupovať je možné aj bez vytvorenia konta a to zaslaním zoznamu požadovaného tovaru emailom. Samozjeme ak planujete nakupovať opakovane, tak je vyvorenie konta na mieste.

Ako objednať a zakúpiť tovar pomocou emailu ?

Je poterné jednoznačne identikovať požadovaný tovar napríklad pomocou identifikátora, prípadne doplneného aj o názov. Ďašou alternatívou je použiť URL z adresného riadku prehliadača. Samozrejme prípadný počet kusov, inak sa predpokladá 1 ks.

identifikacia tovaru Veľmi jednoduchým spôsobom sa javí okopírovanie bloku prvých štyroch položiek v detailnom zobrazení produktu a to názov + kategória + kód + identifikátor priamo do emailu (teda označiť myškou a vložiť do emailu, viď priložený obrázok).

Takže emailom je potrebné zaslať zoznam:

Aký je proces objednania tovaru pomocou emailu ?

Objednanie tovaru cez email pozostáva z krokov:

Do ktorých krajín doručujete zásielky ?

Zásielky doručujeme do celého sveta v rámci dosahu doručovacích služieb momentálne dostupných na Slovensku.

Množstvo zásielok sme úspešne doručili napríklad:

Aké sú možnosti doručenia do CZ - Českej Republiky ?

Do Českej Republiky je možné použiť:

Cenník SK Pošty

Vzhľadom na nepriaznivé odozvy od zákazníkov z CZ nedoporučujeme používať dobierku cez CZ Poštu.
Vymenný kurz EUR-CZK je neverejný, vopred neznámy a veľmi nevýhodný

Slovenská/Česká Pošta sa teda oplati len pri platbe vopred a len pre doručenie menších zásielok do 500g.

Celková suma je cena tovaru + cena z cenníka Slovenskej Pošty (prípadne zaokrúhlená) v EUR.

Zákazník v prípade dobierky platí v CZK s nepredvídateľným kurzom (viď poznámka vyššie), ktorý nevieme ani zistiť, ani ovplyvniť.

Avšak na výslovné želanie zákazníka nie je problém použiť aj SK/CZ Poštu so službou dobierka.


Zásielkovňa a doručovanie do CZ

Zásielkovňa je spoľahlivá doručovacia služba s jednotnou cenou do 5kg (vysoký limit umožňuje tovar zabaliť s rezervou).

Cena jeseň 2017 je 5kg dobierka do CZ 3.96 Euro (táto cena je už neplatná a je tu evedená len pre archívne účely).
Cena od leta 2018 je navýśená o dosť neprehĺadný a variabilný palivový a mýtny príplatok
Takže 5kg dobierka do CZ aktuálne vychádza niekde v rozsahu 4.06 – 4.30 Euro.

Dôležité je vybrať si vhodnú pobočku zásielkovne v CZ – tam bude zásielka doručená. Vzhľadom na veľký počet pobočiek je vyzdvihnutie na pobočke pomerne jednoduché. Zásielkovňa ponúka aj doručenie na adresu, ale to nie je už také výhodné, ako vyzdvihnutie na pobočke.

O doručení na pobočku je zákazník informovaný SMS notifikáciou, viac info na zasilkovna.cz

Zákazník si potom vyzdvihne zásielku na vybranej pobočke. V prípade dobierky zaplatí v CZK, pričom výmenný kurz EUR->CZK je vopred známy v deň podania zásielky a relatívne výhodný (s malým navýšením).

Aké sú možnosti doručenia do krajín EU ?

Moźnosti doručenie v rámci EU sú (zoradené podľa výhodnosti):


Zásielkovňa – doručenie v EU

Zásielkovňa je spoľahlivá doručovacia služba limitovaná pre susedné krajiny CZ/SK.

Cenovo je oveľa výhodnejšia ako Slovenská Pošta.

Zásielkovňa prepraví tovar do cieľovej krajiny a potom použije štandardné lokálne doručenie (napríklad DHL v Nemecku).

Pokiaľ existuje pobočka zásielkovne v cieľovej krajine je cenovo výhodnejšie a rýchlejšie použiť doručenie na pobočku zásielkovne.


Cenník SK Pošty

Slovenská Pošta je štandardná doručovacia služba s vysokými cenami a nízkou kvalitou služieb.

Mali sme problémy so stratenými zásielkami, poškodenúmi zásielkami, mizernými službami zákazníkom, problematickými reklamáciami, atď.

Bohužiaľ pre mnohé cieľové krajiny je jedinou voľbou.

Pokiaľ do cieľovej krajiny doručuje aj zásielkovňa je skoro vždy výhodnejšie použiť zásielkovňu.

Doporučujeme len pre malé zásielky do 500g.

Ako postupovať pri objednávaní a doručení tovaru na zásielkovňu ?

Najjednoduchšie je postupovať nasledovne:

  1. výber cieľovej pobočky zásielkovne pre doručenie podľa cieľovej krajiny
Slovensko Česká Republika Hungary Romania
  1. pobočku vyberiete podľa:
    • výhodná poloha a prístupnosť
    • otvarácie hodiny
    • akceptované spôsoby platby v prípade dobierky
  2. po zobrazení detailov pobočky si poznačíte (stačí jedno):
    • číselný identifikátor poboćky
    • presnú adresu
  3. pri objednávaní uvediete:
    • zoznam tovaru, pričom jednotlivé položky špecifikujeme aspoň jednou (alebo viacerými) položkami:
      • identifikátor
      • kód
      • názov
      • link z browsera
    • pobočku zásielkovne pre doručenie (identifikátor alebo adresu)
    • kontakt pre notifikáciu (aspoň jeden):
      • mobilné ćíslo pre SMS notifikáciu
      • email

    Vlastnú adresu nemusíme uvádzať pretože nie je potrebná

  4. obratom Vás kontaktujeme:
    • potvrdíme Vašu objednávku
    • rezervujeme Vami objednaný tovar
    • predbežne tovar zabalíme a oznámime Vám celkovú váhu zásielky a poštovné
    • pokiaľ je stále rezerva vo váhe stále môžete pridať ďalší tovar
  5. pred odoslaním tovaru:
    • v prípade dobierky:
      • informujeme Vás o celkovej sume dobierky v lokálnej mene
      • čakáme na Vaše odsúhlasenie pre odoslanie
    • v prípade platby vopred:
      • čakáme na realizáciu platby:
        • bankový prevod spravidla do 24–48h v rámci EU
        • PayPal a VIAMO prakticky okamžite
  6. tovar odošleme a oznámime Vám podacie/sledovacie číslo zásielky
  7. doručenie môžete sledovať on-line podľa čísla zásielky
  8. tovar si vyzdvihnete na vybranej pobočke (podľa bodu 2) po obrdžaní notifikácie s PIN kódom
    • v prípade dobierky platíte lokálnou menou predom známu sumu (bod 6)
Aké sú možnosti a spôsoby zaplatenia ?

Akceptované spôsoby platby sú nasledovné:

VIAMO

PayPal

Slovenská Sporiteľňa

TatraBanka

.
.